投诉时间：4月27日 

    投诉人：李先生 

    投诉内容： 

    4月27日下午3点多，我在位于南大街的沃尔玛超市购物。当我正在家居区蹲下挑选灭蚊灯时，突然上方有硬物落下，击中我的头部。我抬起头以后，发现砸中我的是原本陈列在货架上方的一台健康秤，站在我身旁的一名女士连声说“对不起”。我当时也没觉得什么，就去结账。在此过程中，渐渐觉得头疼、头晕。 

    我于是找到超市服务员，可沃尔玛超市方面说这并不是他们的责任，只能将我送到医院，至于检查费用得由我自己出。我认为超市应出检查费用。 

    记者调查： 

    记者下午4时左右赶到沃尔玛超市，见到李先生时，他说他的头很晕，还有些疼。 

    在李先生被重物击中的家居区一货架前，记者看到，货架共有6层，灭蚊灯在货架的最底层，货架的五六层均有同一种家用健康秤，李先生说，砸下来的就是这种秤，当时向他说“对不起”的女士已不知去向。 

    沃尔玛超市的当班负责人冯先生了解情况后认为，从李先生说的被砸后有人说“对不起”情况来判断，是有他人动了货架上的货物才导致健康秤落下，砸中了李先生。冯先生特别说明，沃尔玛员工工作期间一律着工作服上岗，而这人据李先生称并未穿沃尔玛的工作服，说明不是沃尔玛的员工。冯先生认为，若是超市员工的原因给李先生造成伤害，超市将承担责任，但从目前情况来看，给李先生造成伤害的并非超市员工，所以他认为超市不应承担责任。 

    李先生要求看超市的监控录像，以确定当时说“对不起”的人不是超市员工，但被拒绝。冯先生称，超市的监控录像一般人不可随意查看，若问题上升到相关的法律层面，他们可以提供监控录像。 

    冯先生最后表示，他可以让人陪同李先生去检查，并支付一般的挂号费及检查费，但仅以个人名义，不代表沃尔玛公司。李先生随后在超市一员工的陪同下去医院检查。 

    对此钟楼消协有关人士表示，《消法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身损害的，享有依法获得赔偿的权利。李先生在超市购物受到损伤，说明超市在安全保障方面存有瑕疵，即使是因第三人，即向李先生说“对不起”的女士导致损害发生，超市方面应承担相应的补充赔偿责任。超市承担责任后，可以再向第三人，也就是那位向李先生说“对不起”的女士追偿。该人士认为，沃尔玛超市应先承担相应的责任。 

    当晚李先生再次来电称，CT检查后，医生说暂时没有问题。